7.4 Komponere et hefte

Komponering av kuponghefter kan være mer enn å bare legge til kuponger. Måten vi komponerer heftene våre på kan gjøres med hensikt. Her er 4 tips og "lover" vi kan benytte oss av som gjør at vi til en viss grad kan forutse hvordan kundene våre tenker, husker og bruker kuponghefter.

1. Serieposisjons-effekten

Serieposisjons-effekten sier at vi har en tendens til å huske de første og siste elementene i en serie bedre enn de i midten. For eksempel, husker vi oftest starten og slutten på et telefonnummer eller den første og siste personen i en kø, bedre enn det som kommer i mellom.

Forskning viser også at dersom vi spør noen om hva de husker best fra en serie, pleier de oftest å begynne med det de kom over mest nylig som i en serie ofte er det aller nyeste. Dette kaller vi nyhetseffekten.
De begynner deretter å nevne noe av det første som kom i serien, fremfor det midterste. Dette kaller vi forrangeffekten.

Det kan være greit å være klar over dette og ta det til nytte når vi velger rekkefølgen vi ønsker å plassere kuponger i, i et kuponghefte. 

Les mer om serieposisjons-effekten på Wikipedia.

2. Likhetsloven

Likhetsloven forteller oss at vi har en tendens til å lage et fult bilde av, eller gruppere flere elementer sammen dersom de ligner på hverandre.

I et kuponghefte kan vi bruke dette til å gjøre det enklere for kundene våre å identifisere typen kupong vi ser på. Du har kanskje allerede tatt i bruk denne loven dersom kuponger fra samme butikk deler samme tema. Dersom en kunde da bare er ute etter kuponger fra en butikk, trenger de ikke engang å lese før de finner kuponger fra butikken. Om flere kuponger fra samme butikk skulle vært veldig ulike, ville det krevd mer av kundene å finne frem og kanskje de overser en interessant kupong.

Kanskje vi til og med kan benytte oss av likheter til å signalisere at kupongene har et spesielt tilbud eller vilkår, som hvis de for eksempel kommer i begrenset mengde.

 

3. Hicks lov

Hicks lov eller Hick-Hyman loven som den også kalles forteller oss at vi har en tendens til å bruke lengre tid på et valg dersom vi har flere alternativer og alternativene er mer komplekse. Med andre ord bruker en kunde som blir bombardert med komplekse valg, lengre tid enn en kunde som blir servert færre og enklere valg.

Vi bør være klare over at større kompleksitet skaper en større byrde og fortvilelse for kundene. Dette kan i verste fall gjøre at kundene ikke får fullført valgene deres og dermed gjennomfører færre kjøp. Denne problemstillingen er også kjent som valgfrihetens paradoks.

I Ti kupongtips hjelper tips #1, #2 og #4 oss med å redusere kompleksitet.

Les mer om valgfrihetens paradoks på Wikipedia og på Coglode.com.

4. Von Restorff-effekten

Von Restorff-effekten som også er kjent som isolasjons-effekten, forteller oss at vi har en tendens til å huske elementer som skiller seg ut, bedre.

Dersom vi for eksempel ønsker at et tilbud skal skille seg ut som for eksempel et gavekort, kan vi forsøke å designe det slik at det skiller seg ut fra de andre. Hvis de fleste kupongene har en hvit bakgrunn, kan det være så enkelt som at vi gir en kupong en bakgrunn i en annen farge.

Flere av kundene våre tar bruk av denne effekten når de fot eksempel lager såkalte "gullkuponger", som er kuponger med et bakgrunns-bilde i gull.

Les mer om isolasjons-effekten på Medium og på Wikipedia.

Er man interessert i temaet, kan man lese videre dersom man blar ned i forsiden på Coglode.com og på Lawsofux.com.

NB: Ønsker du for eksempel å vise kollegaer gode eksempler, del gjerne bildene.
Alle bildene i denne artikkelen er merket med et "Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 Internasjonal Lisens".

.
Bildene er frie til gjenbruk både privat og kommersielt, men må ikke publiseres dersom de er endret på. Man behøver ikke å referere til LINK Mobility AS eller LINK Mobility ASA ettersom logoen allerede er bygd inn i bildet. Bildene må ikke brukes på noen måte som antyder at LINK Mobility står bak eller anerkjenner sammenhengen i din/deres bruk av bildene.