7.2 Ti kupongtips

I denne artikkelen skal vi gå igjennom 10 tips som kan hjelpe oss med å lage mer effektive, brukervennlige og engasjerende kuponger enn noen sinne. Tipsene dekker et bredt spekter av kunnskap og er utviklet basert på vår, våre kunder og andres erfaring med hva som fungerer best og hva som gjør kuponger effektive. Det kan fremdeles være flere grunner til at tipsene ikke kan gjennomføres i noen tilfeller. Disse kan blant annet være mangel på tid, informasjon eller ressurser. Det kan også være at dere vet om unntak til tipsene som vi ikke har nevnt under. Vi kan derfor ikke garantere for tipsenes effekt. Dersom dere opplever kritiske unntak, fortell oss gjerne!

 

Kupongvisning vs kupongheftevisning

Det meste av denne artikkelen vil handle om kupongvisningen. Dette er når en kupong dekker hele skjermen. Her kan vi se alle tekstfeltene og bla ned siden.

Kupongheftevisningen er når flere kuponger bare dekker deler av skjermen. Denne visningen brukes til å navigere seg inn på de underliggende kupongene. Her kan vi ikke se innholdet i det siste tekstfeltet og dersom det er skrevet for mye i de forrige tekstfeltene går det galt med utseendet, tips #1 og #10 lærer oss hvordan vi unngår dette.

1. Enkle tilbud

Sørg for at tilbudene er korte og enkle og forstå, ikke gi mer informasjon enn det som behøves. Slik vet kundene hva tilbudet er med en gang. Gi heller en "dårligere" rabatt enn en som stiller for mange vilkår. Noen grunnlegende prinsipper er at det skal være lett og se verdien på kupongen og at vi skal legge mer vekt på hva kundene får enn hva de ikke får.

Dersom vi skriver tilbudet eller rabatten i det øverste feltet som er kjent som bildetekst-feltet forsøker vi helst å holde det så kort som mulig, gjerne ikke mye mer enn 5 tegn. Hicks lov sier at tiden det tar å ta en beslutning, øker med antallet og kompleksiteten av valg.

2. Meningsfylt bildebruk

Dersom det er en kampanje for et bestemt produkt eller en produktkategori, forsøk på å bruke et bilde av produktet. Det er lettere for kundene å identifisere med en gang hva som er på tilbud og de husker det også mye bedre. Veldig ofte har heller ikke kundene sett eller hørt om produktet før og dette kan være eneste mulighet til å vise kundene hva som er på kampanje.

Hvis det er en kupong for en tjeneste som bilvask eller hårklipp, vis et bilde av glade mennesker eller tilfredsstilte kunder. Kunder svarer bedre på slike bilder enn generiske bilder som et bilde av et bilvaskeri. I kuponghefter med veldig mange kuponger, kan det være lurt å ha med butikklogoer på kuponger for å gjøre det enklere for kundene.

Meningsfylt bildebruk, trigger til flere kjøp.

3. Utnytt plassen

Bruk heller et bilde av et produkt enn et bilde av flere, selv når det dreier seg om en kategori av produkter og spesielt dersom det er for eksempel en stor del av en butikk. Flere produkter er mindre på grunn av størrelsesbegrensninger og er ofte forvirrende for kunden. Et stort produkt står veldig godt ut og i likhet med tips 2, fanger kundens oppmerksomhet bedre og er enklere å huske. Dersom vi er usikre på hvilket produkt vi skal beholde, beholder vi det tror eller vet fanger oppmerksomheten til kundene bedre, men vi bruker ikke et bilde av et produkt som er et unntak fra kampanjen.

Et unntak til tipset er dersom vi har en veldig spesifikk gruppe produkter som ikke naturligvis kan settes i samme kategori, men i disse tilfellene bør vi helst forsøke å dele kampanjen opp på flere kuponger dersom det lar seg gjøre.

På grunn av vertikal plass når vi velger layout med top-banner, ønsker vi i hovedsak å ha liggende bilder fremfor stående. Husk også å ikke bruk gjennomsiktige bilder, men bildet med lik bakgrunnsfarge.

Vi bør være oppmerksomme på hvordan vi presenterer produkter som kan oppfattes som truende. Et eksempel på truende bildebruk, er for eksempel en "flyvende" kjøkkenkniv på blank bakgrunn. Det kan erstattes med for eksempel et bilde av kniven i en skuff eller på et bord.

4. Fremhev nøkkelord

Når vi blar gjennom et kuponghefte på jakt etter gode tilbud, leser vi ofte kun det som fanger oppmerksomheten vår og ikke alle ordene i hver linje. Fremheving av ord, sørger for at kundene kan plukke opp den informasjonen som er viktigst før de faktisk leser all teksten.

Dersom vi fremhever for mye innhold, kan vi risikere at fremhevingen mister sin funksjon. Unngå helst å fremheve noe annet enn substantiv med mindre det har en avgjørende betydning i tilbudet, som tilbudet på røde puter i bildet under. Vi har definert 3 nøkkelpunkter som alltid bør nevnes skriftlig og komme klart frem i deres kuponger, disse er:

1. Tilbud
2. Produkt
3. Butikk (Dersom kupongen er en del av et hefte med flere butikker)

5. Klare kontraster

Det er veldig viktig at teksten på en kupong er lesbar. Skiller ikke teksten seg godt nok ut fra bakgrunnen kan den bli vanskelig å lese, spesielt for de med nedsatt syn. For fargeblinde kan det også i verste tilfelle, være umulig å se. I Norge har opp til 1 av 10 menn en form for fargeblindhet, for kvinner er dette tallet "bare" 1 av 200. Vi bør være oppmerksomme på dette når vi velger målgruppe, men det er en god praksis om vi kan inkludere alle.

Dersom vi bruker et bilde som bakgrunn, kan det hende det ikke holder med at teksten bare har en farge. Da kan det være lurt at teksten enten har et tekst-omriss, egen bakgrunn eller en skygge. Den øverste bildeteksten i kupongene våre kommer alltid med en svart skygge, denne hjelper kun så lenge teksten eller bakgrunnen har en annen farge en svart. Vi kan også legge til en tekst-bakgrunn slik som i det siste feltet bildet under.

Tips: Skal vi sjekke om vi har god nok fargekontrast, kan vi bruke ContrastChecker.com til å teste fargene opp mot hverandre og også se hvordan det ser ut i svart-hvitt.

6. Tydelig og tilgjengelig navigasjon

Dersom navigasjonen ikke er brukervennlig nok, kan det oppstå misforståelser som kan gjøre at kundene ikke får brukt kupongene riktig og i verstefall etterlater kundene med en dårlig opplevelse. Vi skal være oppmerksomme på hva slags ord vi bruker i for eksempel knapper.

Kuponghefteside

Den første knappen fra et kuponghefte og inn i en kupong, bør for eksempel ikke si "løs inn" eller "bruk kupong". Dette er fordi denne knappen ikke starter prosessen med å løse inn kuponger, men tar kundene til kupongens egen landingsside der det kan finnes mer informasjon om kupongen. Derfor bør knappen heller si noe som "Vis info" slik at de ikke misforstår dette som siste steg før innløsing.

Kupongside

I kupongvisningen bør derimot knappen si noe i regi av "Løs inn", fordi det er her vi først starter prosessen med å bruke kupongen. Det kan også være greit å bruke beskrivelses-feltet i kupongen til å fortelle informasjon som at kupongen bare skal løses inn ved kjøp i kassen og med tilsyn fra en ansatt. Beskrivelses-feltet er bare synlig inne i kupongvisningen og ikke i kuponheftevisningen.

Dialogboks

Før kupongen er ferdig innløst, får kundene opp en dialogboks som siste bekreftelses-trinn før innløsing. Her kan vi også velge hva som skal stå i alle feltene. Det vil være naturlig og hjelpsomt å spørre kundene om de er sikre på å løse inn kupongen, slik at de vet at det ikke er noen vei tilbake når den først er løst inn. Vi bør unngå å bruke ord som "Nei", "Ja", "OK" eller "Neste" til knappene der man kan bekrefte eller avkrefte innløsning av kupongen. Vi bruker aller helst verb som "avbryt" og "innløs".

Et triks for bekreftelses-ordet kan være å bruke det samme som ble brukt i spørsmålet. Hvis spørsmålet er "Bekrefter du innløsing av kupongen", er det lurt at også knappen sier "Bekreft".

Grunnen til at vi bør bruke verb til svar, er at dette gjør det enklere å se hvilken handling vi er i ferd med å utføre dersom vi er raske og ikke leser spørsmålet. Brukere trykker ofte videre på dialogbokser før de faktisk leser innholdet, at knappen forteller hva de er i ferd med å gjøre kan hindre dem i å trykke hvis de for eksempel bare undersøker kupongen før de er i butikken.

Farger

For å gjøre at kundene enkelt og visuelt kan forstå knappers handling før de leser, kan være lurt at vi bruker farger på knappene som assosieres med handlingen som utføres. "Bekreftelsestrinn" kan for eksempel være grønne eller blå. "Avkreftelsestrinn" kan for eksempel være røde.

Merkevare

Dersom bedriften eller kampanjen vi kjører har en egen "stemme" eller "språk", kan det være bra å utnytte dette i teksten og i knappene for å forsterke merkevaren eller kampanjen. En butikk som heter BreakIt, kan for eksempel skrive "Break it!" i den siste bekreftelses-knappen på kupongen, men vurder forsiktig om hvorvidt dette kan forvirre kundene deres. Bruk gjerne også bedriften eller kampanjens egne farge i knappene. Mer om merkevare kommer i neste tips.

7. Gjenspeil/Fremhev merkevare

Riktig sammenheng i bruken av merkevare kan ha en effekt på kundenes lojalitet og villighet til å bruke penger. En kupong som gjenspeiler merkevaren dårlig kan påvirke både kunders og butikkansattes troverdighet til kupongen. I verstefall kan en uinformert butikkansatt avfeie en kupong fordi den ser "illegitim" ut og gi kundene en dårlig handle-opplevelse.

Noen enkle steg som kan tas for å fremme merkevaren er:

• Inkluder butikkens logo.
• Bruk bedriftens farger eller fargene fra logo-et.
  Vi kan finne fargekoder fra bilder på html-color-codes.info/colors-from-image.
• Skriv i butikkens "stemme" (Stil å snakke/skrive med).

Bruker vi merkevarer som ikke er våre egne, er det viktig å sjekke om man har tillatelse.

Trenger du eksempler på hvordan du lager kuponger som denne? Lær mer i Rekonstruering av merkevarekupong.

8. Lysere, ikke mindre eller kursiv

Unngå å ha liten og kursiv tekst i kupongen, dette kan være vanskeligere å lese for svaksynte kunder og ser ikke nødvendigvis bedre ut. For å leses av de fleste bør teksten heller aldri være under 16px i størrelse når vi skriver digitalt. Istedenfor liten og kursiv tekst, forsøk heller en lysere tone. Et tips til å raskt hente en lysere eller mørkere tone av samme farge er å bruke ColorGlower.com og skrive fargekoden inn i feltet der. Tips 7 viser et godt eksempel på at dette kan se bra ut.

Å forsøke å gjemme unntaksregler til et tilbud, kan gjøre at kundene ender opp med å avbryte et kjøp og forlate butikken med en dårlig opplevelse. Følg tips #1, unngå flest mulig unntak i tilbudene og hold dem så enkle som mulig.

9. Ingen betydelig informasjon i bilder, bruk tekstboks

Tidligere i tips #4 nevnte vi de tre viktige nøkkelpunktene som alltid bør komme frem i kuponger. Disse punktene var:

1. Tilbud
2. Produkt
3. Butikk

Vi er frie til å velge om vi vil presentere nøkkelpunktene med logo og grafikk i det bildet vi laster opp, men vi bør alltid inkludere all denne informasjonen skriftlig i bildeteksten eller tittelen, fordi disse feltene også er synlige i kuponghefter. Beskrivelsesfeltet bør heller ikke brukes som det primære feltet for denne informasjonen, fordi det er gjemt i kupongheftevisningen.

Det finnes flere grunner til at det er viktig at denne informasjonen ikke bare presenteres i bilder.

Bildet hindres fra visning

En av grunnene kan vi se i bildet på neste linje.

Bildet kan nemlig hindres fra å vises fordi blant annet kunden for eksempel har dårlig nettverkstilkobling, nettleseren til kunden automatisk blokkerer bilder (dette kan være en sikkerhetsinnstilling eller for å spare nett) eller det har oppstått en annen feil. Heldigvis rammer nok dette bare de aller færreste.

Kunder med nedsatt synsevne

En annen grunn til å inkludere informasjonen skriftlig, handler om tilgjengelighet. Det kan blant være kunder med nedsatt syn som bruker funksjoner som forstørrer teksten eller som leser opp innholdet på siden for dem. Disse verktøyene kan ikke registrere tekst i bilder.

Informasjonen flyter over kantene

Den siste grunnen er at teksten kan bli skåret ut av bildet. Kundene har forskjellige størrelser på telefonene sine og bildet utvider seg hele tiden til å dekke den delen av skjermen vi har valgt å ha bildet på. Det som faller utenfor blir skåret bort, derfor er det lurt å holde informasjon i bildet vekk fra kantene.

Bildet må byttes på grunn av feil

Hvis det står noe feil i innholdet på et bilde og kupongen allerede er sendt ut, kan det være for sent å få fikset for mange. Når en kunde åpner en kupong for første gang, lagres bildet i kupongen på deres enhet i en begrenset periode. Dette er for å spare deres databruk og gjøre kupongen raskere å bruke. Men på grunn av dette, vil ikke alltid kundene se nye bilder dersom vi bytter et ut ved for eksempel feil. Tekstfeltene derimot, kan vi endre etterpå så mye vi ønsker.

Heldigvis tilbyr vi flere verktøy i NEXT som lar oss bestemme hvordan teksten skal se ut som det er verdt å ta en kikk på.

10. Lær å kjenne egenskapene til en kupong

En kupong består av 3 tekstfelter. Disse er bildetekstfeltet (Felt 1), tittelfeltet (Felt 2) og tekstfeltet (Felt 3). Disse feltene kommer i en bestemt rekkefølge som ikke kan endres på.

Dersom vi bruker layout med topbanner, plasseres alltid bildetekstfeltet i midten på banneret i kupongen. Teksten i dette feltet kommer alltid med en liten tekstskygge, slik at teksten står ut fra bildet som er bak. Det anbefales at vi bruker dette feltet til å presentere verdien på tilbudet vårt, som for eksempel en rabatt. Dette feltet er synlig i kupongheftevisningen og bør derfor ikke ha mye innhold, maks 5 tegn er et godt utgangspunkt.

Tittelfeltet kommer alltid mellom de andre feltene og før nedtellingen, dersom vi har det. Vi anbefaler å bruke dette feltet som en "fortsettelse" på feltet over. Hvor vi informerer kundene om tilbudet og verdien i henhold til tips #1 og de 3 nøkkelpunktene i tips #4. Dette feltet er synlig i kupongheftevisningen og bør derfor ikke ha mye innhold, det er lurt å ikke overstige 2 linjer. Dersom vi likevel må ha mer tekst til for eksempel informasjon, kan vi benytte oss av et stjernemerke * på slutten av innholdet i dette feltet. Stjernemerket betyr at det kommer mer innhold.

Tekstfeltet som er nederst er ikke synlig i kupongheftevisningen, men kun i kupongvisningen. Vi anbefaler på det meste å unngå å bruke dette feltet til å levere viktig informasjon om kupongen. Spesielt ikke dersom man ikke har stjernemerket i forrige tekstfelt. Slik som vi viser i tips #6, kan man bruke feltet til å informere om hva man skal gjøre videre for å bruke kupongen riktig, som for eksempel "Løs inn i kassa".

NB: Ønsker du for eksempel å vise kollegaer gode eksempler, del gjerne bildene.
Alle bildene i denne artikkelen er merket med et "Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 Internasjonal Lisens".

.
Bildene er frie til gjenbruk både privat og kommersielt, men må ikke publiseres dersom de er endret på. Man behøver ikke å referere til LINK Mobility AS eller LINK Mobility ASA ettersom logoen allerede er bygd inn i bildet. Bildene må ikke brukes på noen måte som antyder at LINK Mobility står bak eller anerkjenner sammenhengen i din/deres bruk av bildene.